Kaikilla tuotteilla, pois lukien yksilöllisten toiveiden mukaan valmistetut tai muokatut tuotteet, on vaihto- ja palautusoikeus 14 vrk lukien siitä kun paketti on noudettu.
Ole heti yhteydessä jos tuote on viallinen tai väärä. Muussa tapauksessa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. On suositeltavaa käyttää seurantakoodilla varustettua toimitustapaa. Kaunoseni ei ole vastuussa kuljetusyhtiöiden tekemistä virheistä.
Toimi näin: 1. Ole yhteydessä sähköpostitse info@kaunoseni.com. Ilmoita tilausnumero, palautettava tuote, sekä palautuksen syy. 2. Lähetä palautus sähköpostitse saamiesi ohjeiden mukaisesti. Kaunoseni ei korvaa postikuluja. 3. Tuotteen hinta hyvitetään 14 vrk kuluessa siitä kun sekä tuote että sen pakkaus ovat palautuneet ehjinä ja myyntikuntoisina valmistajalle.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toimi palautusohjeen mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Valitusten käsittely ja riitojen ratkaisu
Asiakaspalautteet ja valitukset pyydetään lähettämään viipymättä sähköpostitse osoitteeseen info@kaunoseni.com. Pyrimme käsittelemään kaikki valitukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisellä neuvottelulla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Mahdollisissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia, ja riita-asiat käsitellään ensisijaisesti myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
